מדיניות משלוחים
חשוב לנו שתהיו מרוצות מההזמנה. במקרה שתרצו לבטל עסקה או להחזיר מוצר, הביטול וההחזרה ייעשו בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן ולתנאים המפורטים להלן.
ביטול הזמנה לפני משלוח
אם ההזמנה עדיין לא נמסרה לחברת המשלוחים, ניתן לפנות אלינו בבקשה לביטול ההזמנה.
הביטול וההחזר הכספי יטופלו בהתאם להוראות הדין.
ביטול לאחר משלוח או לאחר קבלת ההזמנה
במקרה של ביטול שאינו נובע מפגם, אי התאמה או אי אספקה במועד, האחריות להחזרת המוצר לאביטל היא על הלקוחה ועל חשבונה.
הלקוחה תדאג באופן עצמאי להחזרת המוצר, באמצעות מסירה עצמית או באמצעות חברת משלוחים מטעמה.
אביטל אינה מחויבת להזמין שליח לאיסוף מוצר שמוחזר בשל חרטה ואינה נושאת בעלות משלוח ההחזרה.
יש לתאם את ההחזרה מראש ולקבל מאיתנו את פרטי ההחזרה.
הזיכוי יבוצע לאחר שהמוצר יתקבל בחזרה באביטל ובהתאם להוראות הדין.
במקרים שבהם החוק מאפשר זאת, אביטל רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם.
מצב המוצר המוחזר
יש להחזיר את המוצר בהתאם לתנאים הקבועים בדין.
מומלץ להחזיר את המוצר באריזתו המקורית, כשהוא שלם וללא פגיעה, ככל שהדבר אפשרי.
מוצרים שלפי חוק אינם ניתנים לביטול או להחזרה יהיו כפופים להוראות הדין הרלוונטיות.
מוצר פגום, חסר או שגוי
אם קיבלת מוצר פגום, מוצר שונה מזה שהזמנת או שחסר מוצר בהזמנה, אנא צרי איתנו קשר בהקדם.
יש לציין את מספר ההזמנה ובמידת האפשר לצרף תמונה ברורה של המוצר והבעיה.
במקרה של ביטול עקב פגם, אי התאמה או אי אספקה במועד, לא ייגבו דמי ביטול והחזרת המוצר תטופל בהתאם להוראות הדין.
החזר כספי
החזר כספי יבוצע לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, בהתאם להוראות הדין ולזמני הטיפול של חברת האשראי או ספק התשלום.